1.   OBJETO

VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) (en adelante “LA VELEÑITA S.A.S.)”) sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT 900.577.619, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, en su calidad de propietaria de la plataforma y/o e-commerce (en adelante la “Plataforma” o “www.velenita.com”) disponible en www.velenita.com pone a disposición del usuario (en adelante el “Usuario”) los presentes Términos y Condiciones (en adelante “T&C”) a través de los cuales se da información explicativa sobre el acceso, uso y reglamentación de la plataforma, así como se establecen el conjunto de reglas por las cuales se rigen las operaciones entre el Usuario y LA VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.).

Los presentes T&C aplicarán en concordancia con las leyes colombianas y podrán ser modificados por LA VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) en cualquier momento y sin previo aviso.

Los presentes T&C aplicarán en concordancia con las leyes colombianas y podrán ser modificados por LA VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) en cualquier momento y sin previo aviso.

Los T&C incluyen las actualizaciones y modificaciones publicadas en la Plataforma. También incluyen las instrucciones de todo tipo (en texto, gráficas, y las operativas y funcionales) que se encuentren en la Plataforma y que son complementarias a las aquí contenidas.

Aceptación de los Términos y Condiciones. Las personas que ingresen a la Plataforma por el solo uso y/o suscripción aceptan todas y cada una de las disposiciones descritas en los T&C. En caso de que los T&C sean modificados, todas las operaciones que se celebren entre el Usuario y LA VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se regirán por el documento modificado.

1.   INSCRIPCIÓN DEL USUARIO EN LA PLATAFORMA

Inscripción y/o Registro. Para realizar uso de la Plataforma disponible en www.velenita.com, el Usuario podrá crear una cuenta en la cual se recopilará la siguiente información:

Información de contacto, incluyendo nombres y apellidos, número de identificación (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería), fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono (fijo o celular) y correo electrónico.

Se entiende que para el registro el Usuario se compromete a suministrar información veraz y correcta.

La Plataforma excluye la creación de cuentas a nombre de personas jurídicas, sociedades o empresas.

Capacidad del Usuario. Podrán hacer uso de la Plataforma todas las personas naturales o extranjeras que tengan capacidad para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.

Cancelación de la inscripción y/o registro. El Usuario podrá en cualquier tiempo cancelar la cuenta y Usuario creado en la Plataforma. Para canelar una cuenta el Usuario deberá enviar un correo electrónico a velenitasupermercado@gmail.comcon el asunto ELIMINACION CUENTA – Nombre. Recibida la solicitud se procederá a la cancelación de la cuenta y respectiva notificación al Usuario.

VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se reserva el derecho de cancelar y/o anular cualquier cuenta de un Usuario derivado del mal uso, uso fraudulento o intento de fraude en la Plataforma por parte de un Usuario.

  Términos del servicio

Funcionamiento de la Plataforma

Exoneración de Responsabilidad. Al ingresar a www.velenita.com el Usuario acepta los T&C en forma expresa y realiza uso de la Plataforma bajo su entera y exclusiva responsabilidad y riesgo.

VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) ni sus empleados o terceros asociados garantizan que la Plataforma no sufrirá interrupciones en su servicio ni contendrá errores. En caso de presentarse errores en la disponibilidad, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) realizará sus mejores esfuerzos para el restablecimiento en el menor tiempo posible.

Productos.

Productos. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) ofrece al Usuario en el sitio web www.velenita.com alimentos perecederos, principalmente productos cárnicos de res y cerdo, sus derivados y productos complementarios, (en adelante todos denominados los “Productos”).

Precios. Los precios de los Productos comercializados en la Plataforma están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). En el momento de realizar el pago, la Plataforma discriminará los precios brutos y sus respectivos impuestos.

VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier tiempo.

Promociones. Adicional a los precios establecidos, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) podrá realizar promociones a su entera discreción. Cada promoción establecerá las fechas de vigencia de la misma y la cantidad de Productos o unidades disponibles.

Visualización. Al tratarse de productos perecederos las imágenes que se visualizan en la Plataforma son imágenes referenciales, ya que los alimentos carecen de homogeneidad. La visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el cual esté accediendo el Usuario a www.velenita.com.

Disponibilidad. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) actualiza constantemente los inventarios de la Plataforma. No obstante, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario.

En caso de que un Producto solicitado por el Usuario deje de estar disponible, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se comunicará con el Usuario con el fin de cancelar la solicitud, reembolsar el dinero o cambiar el producto por otro previo al envío del pedido.

Devoluciones. Para Productos perecederos que no requieran refrigeración o congelación se realizarán cambios máximo doce (12) horas después de recibido el pedido. Los Productos deben conservar sus características iniciales y se deberá realizar la devolución del 100% del Producto. En caso de que esto no se cumpla, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) no realizará la devolución.

En el caso de la categoría de Licores, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) realizará cambios máximo veinticuatro (24) horas después de recibido el pedido y éste deberá estar completo en su 100%.

En el caso de Productos perecederos que requieran refrigeración y/o congelación sólo se aceptarán devoluciones por calidad. Para estos casos VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) verificará el estado del Producto y motivo de cambio, siempre y cuando se hayan cumplido las recomendaciones de refrigeración y/o congelación. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) contará con quince (15) días hábiles para analizar las devoluciones por calidad y dar una respuesta al Usuario.

Para solicitar la devolución de los Productos en los tiempos establecidos o por calidad de los Productos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a velenitasupermercado@gmail.com Para todos los casos la factura de compra y/o documento equivalente debe ser presentada.

Derecho de Retracto. De conformidad con lo establecido en el Estatuto de Consumidor (Ley 1480 de 2011) en el caso de los Productos ofrecidos en le Plataforma no procederá el Derecho de Retracto. Lo anterior en la medida en que se trata de bienes perecederos, así como aquellos que por su naturaleza pueden caducar con rapidez.

En el caso de Licores aplicará el Derecho de Retracto siempre que el producto se encuentre en perfecto estado incluyendo sin limitarse a no apertura del producto, no alteración de etiquetas y sellos originales.

En el caso en que el Usuario ejerza el Derecho de Retracto deberá enviar un correo electrónico a velenitasupermercado@gmail.com Para todos los casos en que el Usuario llegue a ejercer el Derecho de Retracto la factura de compra y/o documento equivalente de compra debe ser presentada.

Envío y Entrega de Pedido.

Pedido mínimo. El valor del pedido mínimo será de $0.

Confirmación de Pedido. Una vez el Usuario formalice un pedido, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) le enviará un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada.

Modalidad de Entrega. En la ciudad de Bogotá, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) dispondrá en su   Plataforma   dos   modalidades   para la   entrega   de los   pedidos   realizados en www.velenita.com. El usuario podrá o bien recibir su pedido con servicio a domicilio o podrá realizar el pedido en la Plataforma y recoger en tienda en las sucursales habilitadas para tal fin, a saber, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) sede Codabas.

Envío de Pedidos. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de entregas y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) para tal efecto. A continuación, se relacionan las ciudades y cobertura por ciudad:

• Bogotá. Los pedidos que sean procesados por medio de nuestra Plataforma entre las 6:00a.m. y las 10:00a.m. se entregarán el mismo día. Los pedidos que sean procesados después de las 10:00 a.m. serán entregados al siguiente día. Cuando el pedido vaya a ser despachado se enviará un mensaje al teléfono móvil registrado dando aviso del despacho, con el fin de que sea recibido por el Usuario o cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega. En caso de que el Usuario no registre teléfono móvil no podrá enviarse la notificación y se procederá al despacho del pedido sin previo aviso. Los tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación geográfica del Usuario. La zona de cobertura se encuentra entre la Avenida Circunvalar y la Avenida Boyacá, entre calle 13 y calle 180. Los pedidos fuera de la zona de cobertura se entregarán en un máximo de 24 horas.

En la ciudad de Bogotá se encuentra habilitada la opción de recoger en tienda en la sede de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) Codabas en los horarios de esta sede publicados en www.velenita.com

Productos Congelados. El envío de Productos congelados que se encuentren en la Plataforma sólo estará disponible en la ciudad de Bogotá. Para las demás ciudades del territorio colombiano VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) no realizará el envío de Productos congelados.

Fechas sin Operación. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) no realizará entregas los días jueves ni viernes santo ni el 25 de diciembre ni el 1 de enero. Las órdenes de pedido recibidas el jueves y viernes santo serán entregadas el día sábado de la semana en mención. Las órdenes de pedido recibidas el 25 de diciembre y el 1 de enero. serán entregadas al siguiente día hábil.

Pagos y Facturación

Tarjetas Crédito y Débito. El Usuario se hace responsable por el correcto uso de las tarjetas débito y crédito que utilice para realizar pagos en la Plataforma. Los sistemas utilizados para pagos son vigilados por la Superintendencia Financiera. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) no se hará responsable por el uso indebido de tarjetas de crédito o débito derivadas de hurto, falsificación o duplicidad de dichas tarjetas.

Pasarela de Pagos. Los pagos de los Productos en la Plataforma se realizarán a través de la pasarela de pagos que se encuentre establecida para el efecto, en este caso Bancolombia. El Usuario reconoce que dicha pasarela de pagos no se encuentra administrada por VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) sino por el operador de pagos, motivo por el cual el Usuario se acoge a los Términos y Condiciones de la pasarela en mención.

El manejo de la información del Usuario por parte de Bancolombia es responsabilidad exclusiva de dicha entidad por lo cual VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) no responderá por fraudes, suplantación de identidad, malos usos, pérdida de documentos, extravío o cualquier otro delito informático establecido en las leyes colombianas. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) nunca almacena información bancaria de los compradores, tales como números de tarjetas de crédito y/o números de cuentas bancarias, ya que esta información es enviada directamente a Bancolombia.

Reembolso de Dinero. Las devoluciones de dinero a las que hubiese lugar (siguiendo los lineamientos de devoluciones de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.)) se gestionarán a través de la plataforma de Bancolombia al medio de pago original del Usuario. Para realizar esta gestión de manera adecuada, puede ser necesario que el Usuario tenga una cuenta en Bancolombia.

Facturación. El Usuario reconoce que de conformidad con el Decreto 2242 de 2015 y el Decreto 358 de 2020, para los Productos ofrecidos en la Plataforma, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) expedirá tiquete de máquina registradora con sistema P.O.S el cual será entregado junto con el pedido correspondiente. El Usuario podrá solicitar la expedición de factura electrónica mediante correo electrónico dirigido a velenitasupermercado@gmail.com VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) validará los datos de facturación y procederá al envío de la factura electrónica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.

El Usuario reconoce que por el sistema de validación previa de las facturas electrónicas es posible que la DIAN rechace las facturas al existir inconsistencia en los datos de facturación. En caso de que esto suceda, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se comunicará con el Usuario para verificación de los datos suministrados por éste y poder emitir la factura electrónica solicitada.

Otros

Propiedad intelectual El Usuario se compromete a abstenerse de usar o explotar de cualquier forma los derechos de propiedad intelectual consignados en la Plataforma a los cuales tendrá acceso por el uso de la misma.

Del mismo modo se compromete a abstenerse de utilizar, explotar, copiar, publicar o lucrarse de las imágenes, videos, textos, grabaciones, planos, fotos, archivos electrónicos, bases de datos, códigos fuente, registro magnético que se encuentren en la Plataforma entre otros, salvo autorización escrita y expresa de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.).

La propiedad intelectual es de titularidad exclusiva de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) y de terceros que han autorizado a VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) el uso y/o explotación de los mismos.

Publicidad

Dentro de la Plataforma podrán estar disponibles avisos de terceros distintos a VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) en forma de Pop-Ups o de manera permanente. La existencia de dicha publicidad no implica ningún tipo de responsabilidad para VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) en relación con la veracidad, precio o características generales de los productos ofrecidos por dicho tercero. Las relaciones y vínculos legales que se generen con ocasión a dichos avisos publicitarios serán exclusivos entre el comercio titular de la publicidad y el Usuario.

Legislación Aplicable. Los presentes T&C y el uso de la Plataforma se regirán por las Leyes de la República de Colombia. El contrato de compraventa se surge en virtud del uso de la Plataforma y se regirá en primer lugar por las reglas acá contenidas y en lo no regulado por las leyes aplicables a la materia.

Quejas y Reclamos. En caso de que exista alguna queja o reclamo relacionada con los Productos disponibles en la Plataforma o con el uso de la misma, el Usuario podrá dirigir un correo electrónico a velenitasupermercado@gmail.com para que VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) en un término de quince (15) días hábiles dé respuesta por escrito.

Tratamiento de Datos Personales. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se encuentra comprometido con el tratamiento y debido cuidado de los datos personales de sus clientes y del Usuario de la Plataforma. Por tal motivo, cumple con los más altos estándares y con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. La política de datos personales de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) podrá ser consultada en www.velenita.com/policies/privacy- policy