Política de envío

Política de Envío

Envío y Entrega de Pedido.

Pedido mínimo. El valor del pedido mínimo será de $0.


Confirmación de Pedido. Una vez el Usuario formalice un pedido, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) le enviará un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada.


Modalidad de Entrega. En la ciudad de Bogotá, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) dispondrá en su   Plataforma   dos   modalidades   para la   entrega   de los   pedidos   realizados en www.velenita.com. El usuario podrá o bien recibir su pedido con servicio a domicilio o podrá realizar el pedido en la Plataforma y recoger en tienda en las sucursales habilitadas para tal fin, a saber, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) sede Codabas.


Envío de Pedidos. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de entregas y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) para tal efecto. A continuación, se relacionan las ciudades y cobertura por ciudad:


  • Bogotá. Los pedidos que sean procesados por medio de nuestra Plataforma entre las 6:00a.m. y las 10:00a.m. se entregarán el mismo día. Los pedidos que sean procesados después de las 10:00 a.m. serán entregados al siguiente día. Cuando el pedido vaya a ser despachado se enviará un mensaje al teléfono móvil registrado dando aviso del despacho, con el fin de que sea recibido por el Usuario o cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega. En caso de que el Usuario no registre teléfono móvil no podrá enviarse la notificación y se procederá al despacho del pedido sin previo aviso. Los tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación geográfica del Usuario. La zona de cobertura se encuentra entre la Avenida Circunvalar y la Avenida Boyacá, entre calle 13 y calle 180. Los pedidos fuera de la zona de cobertura se entregarán en un máximo de 24 horas.

En la ciudad de Bogotá se encuentra habilitada la opción de recoger en tienda en la sede de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) Codabas en los horarios de esta sede publicados en www.velenita.com


Productos Congelados. El envío de Productos congelados que se encuentren en la Plataforma sólo estará disponible en la ciudad de Bogotá. Para las demás ciudades del territorio colombiano VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) no realizará el envío de Productos congelados.


Fechas sin Operación. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) no realizará entregas los días jueves ni viernes santo ni el 25 de diciembre ni el 1 de enero. Las órdenes de pedido recibidas el jueves y viernes santo serán entregadas el día sábado de la semana en mención. Las órdenes de pedido recibidas el 25 de diciembre y el 1 de enero. serán entregadas al siguiente día hábil.



  • Pagos y Facturación

    •

    Tarjetas Crédito y Débito. El Usuario se hace responsable por el correcto uso de las tarjetas débito y crédito que utilice para realizar pagos en la Plataforma. Los sistemas utilizados para pagos son vigilados por la Superintendencia Financiera. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) no se hará responsable por el uso indebido de tarjetas de crédito o débito derivadas de hurto, falsificación o duplicidad de dichas tarjetas.

    Pasarela de Pagos. Los pagos de los Productos en la Plataforma se realizarán a través de la pasarela de pagos que se encuentre establecida para el efecto, en este caso Bancolombia. El Usuario reconoce que dicha pasarela de pagos no se encuentra administrada por VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) sino por el operador de pagos, motivo por el cual el Usuario se acoge a los Términos y Condiciones de la pasarela en mención.

    El manejo de la información del Usuario por parte de Bancolombia es responsabilidad exclusiva de dicha entidad por lo cual VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) no responderá por fraudes, suplantación de identidad, malos usos, pérdida de documentos, extravío o cualquier otro delito informático establecido en las leyes colombianas. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) nunca almacena información bancaria de los compradores, tales como números de tarjetas de crédito y/o números de cuentas bancarias, ya que esta información es enviada directamente a Bancolombia.


    Reembolso de Dinero. Las devoluciones de dinero a las que hubiese lugar (siguiendo los lineamientos de devoluciones de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.)) se gestionarán a través de la plataforma de Bancolombia al medio de pago original del Usuario. Para realizar esta gestión de manera adecuada, puede ser necesario que el Usuario tenga una cuenta en Bancolombia.


    Facturación. El Usuario reconoce que de conformidad con el Decreto 2242 de 2015 y el Decreto 358 de 2020, para los Productos ofrecidos en la Plataforma, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) expedirá tiquete de máquina registradora con sistema P.O.S el cual será entregado junto con el pedido correspondiente. El Usuario podrá solicitar la expedición de factura electrónica mediante correo electrónico dirigido a velenitasupermercado@gmail.com  VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) validará los datos de facturación y procederá al envío de la factura electrónica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.

    El Usuario reconoce que por el sistema de validación previa de las facturas electrónicas es posible que la DIAN rechace las facturas al existir inconsistencia en los datos de facturación. En caso de que esto suceda, VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se comunicará con el Usuario para verificación de los datos suministrados por éste y poder emitir la factura electrónica solicitada.


  • Otros


    • Propiedad intelectual El Usuario se compromete a abstenerse de usar o explotar de cualquier forma los derechos de propiedad intelectual consignados en la Plataforma a los cuales tendrá acceso por el uso de la misma.

    Del mismo modo se compromete a abstenerse de utilizar, explotar, copiar, publicar o lucrarse de las imágenes, videos, textos, grabaciones, planos, fotos, archivos electrónicos, bases de datos, códigos fuente, registro magnético que se encuentren en la Plataforma entre otros, salvo autorización escrita y expresa de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.).


    La propiedad intelectual es de titularidad exclusiva de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) y de terceros que han autorizado a VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) el uso y/o explotación de los mismos.


    Publicidad

    Dentro de la Plataforma podrán estar disponibles avisos de terceros distintos a VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) en forma de Pop-Ups o de manera permanente. La existencia de dicha publicidad no implica ningún tipo de responsabilidad para VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) en relación con la veracidad, precio o características generales de los productos ofrecidos por dicho tercero. Las relaciones y vínculos legales que se generen con ocasión a dichos avisos publicitarios serán exclusivos entre el comercio titular de la publicidad y el Usuario.


    Legislación Aplicable. Los presentes T&C y el uso de la Plataforma se regirán por las Leyes de la República de Colombia. El contrato de compraventa se surge en virtud del uso de la Plataforma y se regirá en primer lugar por las reglas acá contenidas y en lo no regulado por las leyes aplicables a la materia.

    Quejas y Reclamos. En caso de que exista alguna queja o reclamo relacionada con los Productos disponibles en la Plataforma o con el uso de la misma, el Usuario podrá dirigir un correo electrónico a velenitasupermercado@gmail.com  para que VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) en un término de quince (15) días hábiles dé respuesta por escrito.

    Tratamiento de Datos Personales. VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) se encuentra comprometido con el tratamiento y debido cuidado de los datos personales de sus clientes y del Usuario de la Plataforma. Por tal motivo, cumple con los más altos estándares y con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. La política de datos personales de VELEÑITA (CARNES LA VELEÑITA S.A.S.) podrá ser consultada en www.velenita.com/policies/privacy- policy